Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen unserer Kunden. Diese Informationen sollen Ihnen helfen, Antworten auf Ihre Fragen schnell und einfach zu finden.
Allgemeine Informationen
Was ist Social Content Pilot?
Mit Social Content Pilot verwalten Sie Ihre Social-Media-Kanäle zentral. Verbinden Sie Ihre Konten, planen und veröffentlichen Sie Beiträge und behalten Sie alle Kanäle an einem Ort im Blick.
Wie greife ich auf den Social Content Pilot zu?
Melden Sie sich im Service-Portal an und klicken Sie auf Social Content Pilot. Sie werden automatisch im Tool angemeldet und können anschließend Ihre Social-Media-Kanäle verwalten.
Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Verbinden Ihrer Social-Media-Kanäle finden Sie in unserem Leitfaden „Social-Media-Kanäle mit Social Content Pilot verbinden“.
Welche Voraussetzungen gelten für Instagram?
Für Instagram benötigen Sie ein Business- oder Creator-Konto, eine verknüpfte Facebook-Seite sowie Administratorrechte für die entsprechende Facebook-Seite.
Instagram Kontotyp prüfen:
https://www.instagram.com/accounts/edit/
Instagram-Verknüpfungen prüfen:
https://business.facebook.com/settings/instagram-accounts/
Welche Voraussetzungen gelten für Facebook?
Für Facebook benötigen Sie ein aktives Facebook-Konto und Administratorrechte für die gewünschte Facebook-Seite.
Meta Business Einstellungen öffnen:
https://business.facebook.com/settings/
Facebook-Seiten prüfen:
https://business.facebook.com/settings/pages/
Welche Voraussetzungen gelten für LinkedIn?
Für LinkedIn benötigen Sie Zugriff auf ein persönliches LinkedIn-Profil oder Administratorrechte für eine LinkedIn-Unternehmensseite.
LinkedIn Einstellungen öffnen:
https://www.linkedin.com/mypreferences/
Warum kann ich mein Instagram-Konto nicht verbinden?
Häufige Ursachen sind fehlende Administratorrechte, eine fehlende Verbindung zwischen Instagram und Facebook oder nicht bestätigte Berechtigungen während des Verbindungsprozesses.
Prüfen Sie, ob Ihr Instagram-Konto korrekt mit Facebook verbunden ist und ob Sie Administratorrechte für die Facebook-Seite besitzen. Melden Sie sich anschließend erneut an und bestätigen Sie alle Berechtigungen.
Instagram-Verbindungen prüfen:
https://business.facebook.com/settings/instagram-accounts/
Meta Business Integrationen prüfen:
https://www.facebook.com/settings/?tab=business_tools
Muss Instagram mit Facebook verbunden sein?
Ja. Für professionelle Verbindungen und Funktionen muss das Instagram-Konto mit einer Facebook-Seite verbunden sein.
Falls keine Verbindung besteht, verknüpfen Sie Ihr Instagram-Konto zuerst mit der gewünschten Facebook-Seite.
Meta Account Center öffnen:
https://accountscenter.facebook.com/
Warum sehe ich meine Facebook-Seite nicht?
Dies passiert meistens, wenn Sie mit dem falschen Facebook-Konto angemeldet sind oder keine Administratorrechte für die Seite besitzen.
Melden Sie sich mit dem korrekten Facebook-Konto an und prüfen Sie Ihre Seitenberechtigungen im Meta Business Manager.
Facebook-Seiten prüfen:
https://business.facebook.com/settings/pages/
Warum erscheint das falsche Instagram-Konto?
Oft ist das Instagram-Konto bereits mit einer anderen Facebook-Seite verknüpft oder Sie sind mit dem falschen Facebook-Profil angemeldet.
Prüfen Sie die Verknüpfung im Meta Business Manager und melden Sie sich gegebenenfalls mit dem richtigen Facebook-Konto erneut an.
Instagram-Verknüpfungen prüfen:
https://business.facebook.com/settings/instagram-accounts/
Warum wurde meine Verbindung getrennt?
Verbindungen können durch Passwortänderungen, Sicherheitsprüfungen oder entzogene Berechtigungen automatisch getrennt werden.
Melden Sie sich erneut bei der jeweiligen Plattform an und verbinden Sie den Kanal erneut.
Meta Sicherheitscenter öffnen:
https://accountscenter.facebook.com/password_and_security
LinkedIn Sicherheitseinstellungen öffnen:
https://www.linkedin.com/mypreferences/d/security/
Was kann ich tun, wenn die Verbindung fehlschlägt?
Laden Sie den Browser neu, melden Sie sich erneut an und bestätigen Sie alle angeforderten Berechtigungen. Zusätzlich kann es helfen, die Verbindung vollständig zu entfernen und erneut herzustellen.
Meta Business Integrationen prüfen:
https://www.facebook.com/settings/?tab=business_tools
Muss ich alle Berechtigungen akzeptieren?
Ja. Fehlende Berechtigungen können dazu führen, dass die Verbindung nicht vollständig hergestellt wird.
Öffnen Sie die Business-Integrationen und prüfen Sie, ob alle Berechtigungen aktiviert sind.
Meta Business Integrationen öffnen:
https://www.facebook.com/settings/?tab=business_tools
Warum kann ich keine LinkedIn-Unternehmensseite auswählen?
Für Unternehmensseiten benötigen Sie Administratorrechte innerhalb von LinkedIn.
Prüfen Sie Ihre Rollen und lassen Sie sich gegebenenfalls als Administrator zur Unternehmensseite hinzufügen.
LinkedIn Unternehmensseiten öffnen:
https://www.linkedin.com/company/
Warum sehe ich nicht alle Instagram-Konten?
Instagram-Konten werden nur angezeigt, wenn sie korrekt mit Facebook/Meta verbunden und dem richtigen Business Portfolio zugeordnet sind.
Prüfen Sie die Konto-Zuweisung im Meta Business Manager.
Meta Business Einstellungen öffnen:
https://business.facebook.com/settings/
Warum erscheint die Meldung „Berechtigung abgelaufen“?
Die Sitzung oder das Zugriffstoken wurde von der Plattform zurückgesetzt.
Verbinden Sie den Kanal erneut und bestätigen Sie alle Berechtigungen erneut.
Meta Business Integrationen öffnen:
https://www.facebook.com/settings/?tab=business_tools
Können Sicherheitsmaßnahmen die Verbindung beeinflussen?
Ja. Sicherheitsprüfungen von Meta oder LinkedIn können bestehende Verbindungen automatisch trennen und eine erneute Anmeldung erforderlich machen.
Prüfen Sie die Sicherheitseinstellungen Ihres Kontos und bestätigen Sie gegebenenfalls verdächtige Anmeldungen.
Meta Sicherheitscenter öffnen:
https://accountscenter.facebook.com/password_and_security
LinkedIn Sicherheitseinstellungen öffnen:
https://www.linkedin.com/mypreferences/d/security/
Warum wurde meine Verbindung getrennt?
Die Verbindung zwischen Ihrem Social-Media-Konto und Social Content Pilot kann aus verschiedenen Sicherheitsgründen automatisch getrennt werden. Häufige Ursachen sind:
- Sie haben das Passwort Ihres Social-Media-Kontos geändert.
- Sicherheitsprüfungen oder die Aktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung haben die Verbindung zurückgesetzt.
- Die Plattform (z. B. Meta oder LinkedIn) hat das Zugriffstoken aus Sicherheitsgründen ungültig gemacht.
Um die Verbindung wiederherzustellen, verbinden Sie den betroffenen Kanal erneut in Social Content Pilot und bestätigen Sie alle erforderlichen Berechtigungen.
